Возврат средств и отмена заказа

1. Отмена заказа

Покупатель может бесплатно отменить заказ до начала изготовления — по телефону, в Telegram или по e-mail. Оплаченные средства возвращаются полностью.

После начала изготовления изделия по индивидуальным размерам отмена возможна только по согласованию с продавцом, так как такое изделие нельзя продать другому покупателю.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар в типовой конфигурации (без режима «свои размеры») надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не использовался, сохранены товарный вид и упаковка. Обратную доставку оплачивает покупатель.

Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или параметрам покупателя (режим «свои размеры», индивидуальные заказы по фото / чертежу), возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат согласно законодательству Украины о защите прав потребителей.

3. Брак или несоответствие заказу

Если изделие имеет производственный дефект или не соответствует подтверждённым параметрам, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения и пришлите фото. Продавец по выбору покупателя бесплатно изготовит изделие повторно или вернёт средства; доставку в обе стороны оплачивает продавец.

4. Порядок и сроки возврата средств

Для возврата напишите на [email protected] или позвоните +380 99 424 15 16, указав номер заказа.

Средства возвращаются в течение 7 банковских дней с даты согласования возврата (при возврате товара — с даты его получения продавцом) тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата картой онлайн — возврат на ту же карту через WayForPay (отмена транзакции или возврат платежа); срок зачисления зависит от банка-эмитента, обычно до 30 дней;

• безналичная оплата по счёту — перевод на счёт плательщика;

• наложенный платёж — перевод на карту или счёт, указанные покупателем.